In diesem Bereich finden Sie Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie eine Bestellung planen, den Lieferstatus prüfen möchten oder Unterstützung beim weiteren Ablauf benötigen, erhalten Sie hier sofort Orientierung. Die Antworten sind bewusst kurz gehalten, damit Sie ohne Umwege weiterkommen.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über den Online-Shop abschließen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten im Checkout. Am Ende erhalten Sie eine Zusammenfassung aller Angaben, bevor Sie die Bestellung final bestätigen.
2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Ein Konto ist nicht zwingend notwendig. Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto haben Sie jedoch Vorteile: Sie sehen vergangene Bestellungen, können Adressen verwalten und haben alles an einem Ort.
3. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können Änderungen in vielen Fällen noch vorgenommen werden. Melden Sie sich dafür bitte möglichst schnell beim Kundenservice – idealerweise mit Ihrer Bestellnummer.
4. Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sollte die Nachricht nicht ankommen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Bestätigung finden, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
5. Wie kann ich den Versandstatus verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie bei Sendungen mit Sendungsverfolgung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Darüber können Sie jederzeit verfolgen, wo sich Ihr Paket aktuell befindet und wann es voraussichtlich ankommt.
Bitte beachten Sie, dass Sendungen, die per Warenpost o.Ä. versandt werden nicht verfolgt werden können.
6. Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht ankommt?
Wenn die angegebene Lieferzeit überschritten ist oder die Sendungsverfolgung keine neuen Informationen zeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann sofort, was mit Ihrer Lieferung passiert ist.
7. Bietet Eisenkarl telefonischen Support an?
Ja. Unsere Servicenummer finden Sie im Footer, auf der Kontaktseite und im Impressum. Wenn Sie lieber schreiben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen.
8. Welche Gewährleistung habe ich auf Produkte?
Alle Artikel unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Manche Hersteller bieten darüber hinaus verlängerte Garantien an. Diese Informationen finden Sie entweder direkt auf der jeweiligen Produktseite oder auf der Herstellerseite
9. Wo finde ich technische Informationen zu Artikeln?
Auf jeder Produktseite finden Sie die wichtigsten technischen Daten, Hinweise zur Anwendung und weitere relevante Details. Bei speziellen Fragen unterstützt Sie unser Team gerne persönlich.
10. Sind ausverkaufte Artikel später wieder verfügbar?
Viele Artikel werden regelmäßig nachgeliefert. Wenn ein Produkt bald wieder auf Lager ist, sehen Sie dies direkt auf der Produktseite. Sollte ein Artikel dauerhaft ausgelaufen sein, informieren wir Sie ebenfalls dort.
11. Was bedeutet „nicht auf Lager, aber direkt lieferbar“?
Einige Artikel werden direkt von unseren Partnern oder Herstellern versendet. Wenn ein Produkt als „nicht auf Lager, aber direkt lieferbar“ gekennzeichnet ist, bedeutet das: Wir haben es zwar nicht im eigenen Lagerbestand, können es Ihnen aber ohne Verzögerung über unseren Lieferanten zustellen lassen. Für Sie entsteht dadurch in der Regel keine längere Lieferzeit – der Versand erfolgt direkt vom Hersteller.
12. Warum dauert die Lieferung bei Profilzylindern so lange?
Profilzylinder sind immer individuelle Sonderanfertigungen die speziell nach Ihren wünschen angefertigt werden, weshalb sie etwas mehr Zeit benötigen. Die übliche Lieferzeit liegt hier bei ca. 1–2 Wochen. Sobald Ihre Sonderanfertigung produziert und versendet wurde, erhalten Sie wie gewohnt eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.